Politiques de retour

Dernière mise à jour : 07/05/2025

Chez Garatxa, chaque produit est imprimé à la demande, uniquement lorsque vous passez commande. Cela signifie que chaque article est unique et personnalisé. Par conséquent, nous ne pouvons accepter les retours liés à un changement d’avis.

1. Produits non remboursables

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés à la demande ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.

Sont donc exclus du remboursement :

Les erreurs de taille ou de couleur choisies par le client
Les changements d’avis après la commande
Les préférences personnelles (matière, coupe, visuel)

Nous vous invitons à bien consulter le guide des tailles et les visuels avant validation de votre commande.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé
Impression dégradée ou incomplète
Article incorrect envoyé (taille, design ou produit erroné)

Démarche à suivre :

Contactez-nous sous 14 jours après réception de votre commande.
Envoyez une photo claire du produit et une description du problème à contact.garatxa@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

3. Adresse de retour

Ne retournez jamais un produit sans avoir d’abord contacté notre service client.

Nous vous indiquerons l’adresse de retour correcte si votre demande est approuvée.

4. Délais de traitement

Les demandes validées sont généralement traitées sous 3 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Contact

Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous écrire à :
contact.garatxa@gmail.com